IT-lösningar för E-handel

Det här ingår

Kundupplevelse i världsklass för er webbutik

E-handlare med snabb tillväxt behöver kundservice som skalar. Vi levererar contact center-lösningar, AI-chatbots och molnväxlar som hanterar toppar utan att kompromissa med kvaliteten. Det som skiljer e-handel från andra branscher är volymsvängningarna: en kampanj, ett nyhetsbrev eller en försenad leverans från transportören kan mångdubbla ärendeflödet över en natt.

Kombinera telefoni, chatt och e-post i en plattform och låt AI hantera vanliga frågor medan era agenter fokuserar på komplexa ärenden. Vår contact center-lösning samlar alla kanaler, och ett CRM-system ger agenten order- och kundhistorik direkt i samtalet. Vill ni börja mäta rätt saker rekommenderar vi vår guide om viktiga KPI:er för kundtjänst. Telinks företagsväxel integreras sömlöst med ert CRM för bättre kundupplevelse.

Contact center med omnichannel-stöd
AI-chatbots för orderstatusfrågor
Molnväxel med köhantering och callback
Svarservice för kvällar och helger
Bredband med hög tillgänglighet
AI-transkribering och samtalsanalys
IT-produkter och arbetsplatslösningar
Operatörstjänster med bästa pris

Fördelar för e-handelsföretag

Omnichannel-kundservice

Samla telefon, chatt, e-post och sociala medier i ett contact center – sömlöst för både kund och agent.

AI som avlastar

Låt AI-chatbots svara på orderstatus, returer och leveransfrågor automatiskt – dygnet runt.

Skala utan gränser

Molnväxeln och contact center-lösningen skalar upp vid kampanjer och säsongstoppar utan extra hårdvara.

Missa aldrig en kund

Svarservice och callback-funktioner säkerställer att varje kund får svar, även vid hög belastning.

Samtalsanalys med AI

Förstå vad kunder frågar om mest och optimera ert sortiment och FAQ baserat på data.

En leverantör – alla tjänster

Samla telefoni, bredband, IT och AI på ett avtal med Telebyrån och spara tid och pengar.

Så kommer ni igång

01
Kartlägg kundresan
Vi analyserar era kundkontaktpunkter och identifierar var AI och automation ger störst effekt.
02
Konfigurera lösningen
Vi sätter upp contact center, molnväxel och AI-chatbots anpassade för er e-handelsplattform.
03
Utbilda teamet
Era agenter får utbildning i det nya systemet så att de snabbt blir produktiva.
04
Mät och optimera
Löpande analys av svarstider, kundnöjdhet och AI-träffsäkerhet för kontinuerlig förbättring.

Frågor & svar

Ja, vi konfigurerar AI-chatbots som kan slå upp orderstatus, leveransinformation och hantera enkla returfrågor direkt mot ert system.

Absolut. Molnväxeln och contact center-lösningen skalar automatiskt och ni kan snabbt lägga till fler agenter vid behov.

Priset beror på antal agenter, kanaler och samtalsvolym. Vi gör alltid en kostnadsfri behovsanalys och presenterar en tydlig offert.

Ja, vårt contact center hanterar telefon, e-post, chatt och sociala medier i en samlad plattform.

En grundläggande uppsättning med molnväxel och AI-chatt kan vara igång inom 1–2 veckor.

Ja, vi levererar företagsbredband med hög tillgänglighet och SLA anpassat för lager och kontor.

Ja. Via CRM- och API-integrationer kan agenten se kundens senaste order, leveransstatus och tidigare ärenden redan när samtalet kopplas fram, oavsett om ni kör Shopify, Woo, Magento eller en egenutvecklad plattform. Vi går igenom vilka integrationer er plattform stöder i behovsanalysen.

Vi kombinerar tre saker: AI och självbetjäning som fångar de vanligaste frågorna, callback och köinformation så att kunden slipper vänta i luren, samt möjlighet att koppla in vår outsourcade kundtjänst som avlastning under kampanjperioder. Upplägget bestäms i förväg så att ni kan skala upp med kort varsel.