Översikt
Kundupplevelse i världsklass för er webbutik
E-handlare med snabb tillväxt behöver kundservice som skalar. Vi levererar contact center-lösningar, AI-chatbots och molnväxlar som hanterar toppar utan att kompromissa med kvaliteten. Det som skiljer e-handel från andra branscher är volymsvängningarna: en kampanj, ett nyhetsbrev eller en försenad leverans från transportören kan mångdubbla ärendeflödet över en natt.
Kombinera telefoni, chatt och e-post i en plattform och låt AI hantera vanliga frågor medan era agenter fokuserar på komplexa ärenden. Vår contact center-lösning samlar alla kanaler, och ett CRM-system ger agenten order- och kundhistorik direkt i samtalet. Vill ni börja mäta rätt saker rekommenderar vi vår guide om viktiga KPI:er för kundtjänst. Telinks företagsväxel integreras sömlöst med ert CRM för bättre kundupplevelse.
Det här ingår
Contact center med omnichannel-stöd
AI-chatbots för orderstatusfrågor
Molnväxel med köhantering och callback
Svarservice för kvällar och helger
Bredband med hög tillgänglighet
AI-transkribering och samtalsanalys
IT-produkter och arbetsplatslösningar
Operatörstjänster med bästa pris
Fördelar
Fördelar för e-handelsföretag
Omnichannel-kundservice
Samla telefon, chatt, e-post och sociala medier i ett contact center – sömlöst för både kund och agent.
AI som avlastar
Låt AI-chatbots svara på orderstatus, returer och leveransfrågor automatiskt – dygnet runt.
Skala utan gränser
Molnväxeln och contact center-lösningen skalar upp vid kampanjer och säsongstoppar utan extra hårdvara.
Missa aldrig en kund
Svarservice och callback-funktioner säkerställer att varje kund får svar, även vid hög belastning.
Samtalsanalys med AI
Förstå vad kunder frågar om mest och optimera ert sortiment och FAQ baserat på data.
En leverantör – alla tjänster
Samla telefoni, bredband, IT och AI på ett avtal med Telebyrån och spara tid och pengar.
Så fungerar det
Enkel process – stort resultat
Kartlägg kundresan
Vi analyserar era kundkontaktpunkter och identifierar var AI och automation ger störst effekt.
Konfigurera lösningen
Vi sätter upp contact center, molnväxel och AI-chatbots anpassade för er e-handelsplattform.
Utbilda teamet
Era agenter får utbildning i det nya systemet så att de snabbt blir produktiva.
Mät och optimera
Löpande analys av svarstider, kundnöjdhet och AI-träffsäkerhet för kontinuerlig förbättring.
Vanliga frågor