IT-drift och managed services

IT-miljöer växer sällan enligt en plan. System läggs till efter hand, leverantörer byts och dokumentationen halkar efter. Resultatet är en miljö som fungerar men som ingen har full överblick över.

När underhållet dessutom konkurrerar med det dagliga arbetet blir det nedprioriterat. Uppdateringar skjuts upp, gamla konton ligger kvar och hårdvara används tills den går sönder.

Ett samlat driftansvar löser inte tekniken av sig självt, men det ger någon som äger frågan och som arbetar systematiskt med den över tid.

Vi börjar med en nulägesanalys som ger en bild av miljön, riskerna och de mest akuta bristerna. Analysen är också underlaget för avtalet.

Vid övertagandet dokumenterar vi miljön och sätter upp övervakning. Sedan löper driften på med patchning, backupkontroll, larmhantering och användarsupport enligt avtalad nivå.

På avstämningarna går vi igenom vad som hänt, vad som behöver åtgärdas och vilka investeringar som bör planeras. Det är där driften kopplas till er verksamhetsplanering.

Ett driftavtal fungerar bara om det är tydligt vem som gör vad. Vi beskriver därför ansvarsfördelningen i avtalet: vad vi utför, vad ni beslutar och vilka åtgärder som får göras utan att fråga.

Ni utser en kontaktperson med mandat att fatta beslut i löpande frågor. Vi utser en ansvarig hos oss som känner er miljö och deltar på avstämningarna.

Vid större förändringar arbetar vi projektbaserat, ofta tillsammans med våra IT-konsulter, och håller den löpande driften separerad från projektarbetet.

Fast månadskostnad gör IT till en driftskostnad som går att budgetera. Det tar också bort incitamentet att skjuta upp underhåll för att spara pengar på kort sikt.

Livscykelplanering innebär att vi följer ålder och status på hårdvara och licenser och flaggar i god tid inför byten, så att inköp kan planeras.

Behöver ni ny utrustning kan den beställas via våra IT-produkter, och nätverk kan levereras som tjänst i samma avtal.