Marknadsföring och kundkontakt

Leadgenerering handlar inte om att nå så många som möjligt, utan om att nå de som har ett behov nu och göra det enkelt för dem att ta kontakt. Det kräver att budskap, landningssida och kontaktväg hänger ihop.

Vi arbetar med sök, annonsering och innehåll beroende på var er målgrupp finns. Ofta kombineras betald synlighet, som ger effekt snabbt, med sökoptimering som bygger trafik över tid.

Sista steget är det viktigaste: formuläret eller telefonnumret. En kampanj som landar på en allmän startsida tappar besökare som var beredda att höra av sig.

Klick och visningar säger lite om affärsnyttan. Det ni behöver veta är vilka kanaler som genererar samtal, formulär och offertförfrågningar.

Därför sätter vi upp spårning på kontakthändelser och kopplar dem till källa. Där det är möjligt inkluderas även telefoni, med kampanjspecifika nummer eller uppföljning i växeln.

Med det underlaget blir budgetdiskussionen enkel: kanaler som ger kontakter får mer, kanaler som inte gör det justeras eller avvecklas.

E-post är fortfarande en av de mest effektiva kanalerna, förutsatt att mottagaren har anledning att öppna utskicket. Innehållet måste vara värt tiden.

Vi hjälper med struktur, innehållsplanering och utskick, samt med att hålla listor uppdaterade och hantera samtycken korrekt.

Utskicken bör segmenteras. En befintlig kund och en ny kontakt behöver sällan samma information, och relevansen avgör om utskicket läses eller avregistreras.

Den billigaste tillväxten finns oftast i kundstocken. Ändå är återkontakt det första som faller bort när vardagen tar över.

Vi bygger rutiner för planerad återkontakt: avstämningar, information om nyheter som berör kunden och kontakt i god tid före avtalstidens slut.

Kopplat till ett CRM blir detta systematiskt i stället för personberoende, och kundens historik finns tillgänglig för den som tar kontakten.