IP-telefoni, VoIP, molnväxel, SIP-trunk, softphone – begreppen flyger runt när företag ser över sin telefoni, och de blandas ofta ihop. I grunden är det enkelt: IP-telefoni betyder att samtalen går via internet i stället för via det gamla telenätet. Här förklarar vi hur tekniken fungerar, hur begreppen hänger ihop och vad som krävs för att samtalen ska låta bra.
IP-telefoni och VoIP – är det samma sak?
Ja, i praktiken. VoIP står för Voice over IP, alltså röst över internetprotokollet – själva tekniken. IP-telefoni är det svenska vardagsbegreppet för telefoni som bygger på den tekniken. Säger någon "VoIP-telefoni", "internettelefoni" eller "IP-telefoni" menar de samma sak: samtal som transporteras som data över ett nätverk.
Så fungerar IP-telefoni – enkelt förklarat
När du ringer digitaliseras rösten och skickas som små datapaket över internet, där paketen sätts ihop till ljud igen hos mottagaren – allt på bråkdelen av en sekund. Den som ringer er märker ingen skillnad: ni har vanliga telefonnummer, samtalen rings och tas emot som vanligt, och ni når alla nät. Skillnaden ligger i transporten: i stället för en egen kopparledning per samtal delar telefonin nätverk med er övriga datatrafik.
Skillnaden mot traditionell telefoni
I det traditionella telenätet var ett nummer knutet till en fysisk ledning på en fysisk plats. Med IP-telefoni bor numret i molnet: det kan ringa i mobilen, i datorn och på en bordstelefon samtidigt, och det följer med när ni flyttar kontor eller anställer på distans. Det är också därför utvecklingen bara går åt ett håll – kopparnätet ersätts av fiber och mobilnät, vilket vi har skrivit mer om i guiden om kopparnätets avveckling. För företag som fortfarande har analoga linjer är IP-telefoni inte längre ett alternativ bland flera, utan arvtagaren.
Begreppen runt IP-telefoni – så hänger de ihop
IP-telefonin är grunden; orden runt omkring beskriver olika delar av lösningen. En molnväxel är företagets växelfunktioner – svarsgrupper, menyer, hänvisning och köer – levererade som molntjänst ovanpå IP-telefonin; läs vår guide om vad en molnväxel är eller se tjänsten molnväxlar. En SIP-trunk är "linjen" som kopplar en växel till operatörens nät via internet, framför allt för företag med egen växel – förklarad i vår SIP-trunk-guide. En softphone är appen i datorn eller mobilen som du ringer med – mer i vår softphone-guide. Och mobil anknytning (MEX) gör mobilen till en fullvärdig anknytning i växeln – se vår MEX-guide. Kort sagt: IP-telefoni är tekniken, molnväxeln är tjänsten de flesta företag köper, och softphone och MEX är sätten att använda den.
Vad krävs för bra samtalskvalitet?
IP-telefoni blir aldrig bättre än nätet den går över. Tre råd. Ett: se till att internetanslutningen är stabil – samtal kräver inte mycket bandbredd, men de kräver jämn kvalitet, och en anslutning som räcker för surf kan vara för ojämn för telefoni om den är hårt belastad. Se över företagets bredband om ni är osäkra. Två: be er IT-partner prioritera rösttrafiken i nätverket (ofta kallat QoS), så att samtal går före nedladdningar och backuper – det är skillnaden mellan "låter som vanligt" och hackiga samtal en fredagseftermiddag. Tre: tänk på reservvägen – utan internet, ingen IP-telefoni. Mobilnätet är den naturliga reserven, och hur ni planerar för avbrott har vi samlat i guiden om telefoni vid strömavbrott.
Fördelar – och begränsningar
Fördelarna är flexibilitet (numret följer medarbetaren, inte skrivbordet), skalbarhet (lägg till och ta bort användare utan tekniker på plats), funktioner (allt från röstmenyer till samtalsstatistik) och att telefonin samlas med övrig IT. Begränsningarna är beroendet av nät och ström samt att kvaliteten kräver ett genomtänkt nätverk – båda går att hantera med rätt planering.
Byta till IP-telefoni? Så går det till
De flesta företag byter i samband med att de skaffar molnväxel eller lämnar en gammal lösning. Era befintliga nummer flyttas med genom nummerportering, medarbetarna får softphone och mobil anknytning, och den gamla lösningen sägs upp först när allt är testat. Telebyrån är oberoende rådgivare: vi jämför lösningar, sköter porteringen och ser till att nät och växel spelar ihop. Börja med att läsa om telefonväxlar – eller boka en kostnadsfri konsultation så tar vi det från era behov.