TelebyrånEn del av Techgruppen

    Guider · Nyheter

    Mobil anknytning (MEX): så blir mobilen en fullvärdig del av växeln

    MEX står för Mobile Extension – mobilen som riktig växelanknytning. Vi förklarar hur det fungerar, skillnaden mot app-lösningar och vad ni bör tänka på.

    t.TelebyrånGuider · Nyheter4 min läsning

    För många företag är mobilen den enda telefonen. Men hur får man in den i företagsväxeln så att kollegor kan koppla samtal till dig, kunderna ser företagets nummer och statistiken hamnar rätt? Svaret heter mobil anknytning – i branschen oftast kallat MEX. Här förklarar vi vad begreppet betyder, hur tekniken fungerar och vad ni ska tänka på vid upphandling.


    Vad betyder MEX?


    MEX står för Mobile Extension, på svenska mobil anknytning. Telenor sammanfattar det i sin företagsordlista: MEX innebär att alla samtal går genom växeln, både mobil och fast telefoni. I praktiken kopplas ditt mobilabonnemang ihop med företagsväxeln så att mobilen beter sig som vilken anknytning som helst: den syns i växeln, kan ta emot kopplade samtal och följer företagets öppettider och hänvisningar.


    Tele2 beskriver sin MEX-tjänst som en växellösning där mobiltrafiken dirigeras via företagets växel, med växeltjänster som röstbrevlåda och hänvisning direkt i mobilen. Motsvarande lösningar finns hos alla stora operatörer – läs mer om vad vi hjälper till med kring Tele2 och Telenor.


    Så fungerar mobil anknytning i praktiken


    När mobilen är en anknytning i växeln kan du: svara på samtal till företagets huvudnummer och ditt direktnummer i samma lur; koppla samtal vidare till kollegor och ta emot kopplade samtal; synas med rätt status så att kollegor ser om du är upptagen, medan hänvisningen läses upp för den som ringer; visa företagets nummer när du ringer ut i stället för ett privat mobilnummer, beroende på konfiguration; och få samtalen loggade i växelns statistik – värdefullt för den som följer upp svarstider och missade samtal.


    "Full MEX" eller app? Två vägar in i växeln


    I branschen skiljer man ofta på operatörsintegrerad MEX och app-baserade lösningar – ibland skämtsamt kallade "full MEX" respektive "ful-MEX".


  1. Operatörsintegrerad MEX (full MEX): – mobilabonnemanget är integrerat i växeln på nätnivå. Mobilnumret ligger i växeln och samtalen går alltid via den – även när någon ringer direkt till ditt mobilnummer. Kräver normalt att mobilabonnemangen ligger hos den operatör som växeln är kopplad till.
  2. App-baserad lösning: – växelns mobilapp ger dig växelfunktionerna, men samtal direkt till ditt mobilnummer går utanför växeln. Fungerar oavsett operatör och är snabb att komma igång med.

    3. Vilken väg som är rätt beror på hur viktigt det är att alla samtal fångas upp av växelns regler och statistik – och på vilka abonnemang ni har i dag. Grunderna i mobilväxel kontra molnväxel har vi samlat i en egen guide.


    Fördelarna med mobil anknytning


  3. Ett nummer utåt: – kunderna möter företaget, inte en samling privata mobilnummer.
  4. Färre missade affärer: – obesvarade samtal går till svarsgrupp, kö eller växelns röstbrevlåda i stället för att fastna i mobilens.
  5. Frihet i arbetssättet: – hantverkare, säljare och fälttekniker har hela växeln i fickan.
  6. Kontroll och uppföljning: – samtalsstatistiken visar hur ni faktiskt svarar.
  7. Enklare vardag: – en telefon i stället för två, och receptionen kan koppla till mobilen precis som till ett skrivbord.

    8. När passar MEX – och när räcker appen?


    MEX kommer till sin rätt när telefonen är central i affären: sälj, service, bygg och fält, verksamheter med jour eller många medarbetare på språng. Är ni ett litet team som mest behöver ett gemensamt nummer och menyval kan en app-baserad lösning räcka långt – och den går att växla upp senare. Osäkra? Det är exakt den sortens vägval vi hjälper företag med varje vecka.


    Att tänka på innan ni inför MEX


  8. 1.Operatör och abonnemang: full MEX förutsätter oftast rätt operatör – se över abonnemangen samtidigt som växeln, med vår checklista för operatörsbyte.
  9. 2.Nummerflytt: ska mobilnumren in i växeln kan de behöva porteras – planera stegen i god tid.
  10. 3.Bindningstider: inventera befintliga avtal innan ni förhandlar nytt.
  11. 4.Utland: bestäm hur växelsamtal ska hanteras när medarbetare reser – se vår genomgång av EU-roaming för företag.
  12. 5.Policy: bestäm vilka som visar huvudnummer, direktnummer respektive mobilnummer utåt, så blir upplevelsen konsekvent.

    13. Få in mobilerna i växeln


    Vill ni få in mobilerna i växeln på riktigt? Telebyrån är operatörsoberoende rådgivare och hjälper er jämföra MEX-lösningar, abonnemang och växlar från flera leverantörer. Boka en kostnadsfri konsultation.

    Frågor & svar

    MEX står för Mobile Extension, på svenska mobil anknytning. Det innebär att mobilen kopplas in som en anknytning i företagsväxeln och att samtalen går via växeln.

    För operatörsintegrerad, "full", MEX behöver mobilabonnemangen normalt ligga hos operatören som växeln är kopplad till. App-baserade lösningar fungerar däremot oavsett operatör.

    Ja, det är en av poängerna med MEX. Beroende på konfiguration kan du visa växelns huvudnummer, ditt direktnummer eller mobilnumret.

    Vidarekoppling skickar bara samtalet vidare till mobilen. Med MEX är mobilen en del av växeln: du kan koppla samtal, sätta hänvisning, synas med status och få samtalen i statistiken.

    Ja, de kompletterar varandra. Många använder [softphone](/nyheter/vad-ar-en-softphone) vid datorn och mobilen som anknytning på språng – samma nummer och samma växel i båda.

    Läs vidare

    Läs mer om Företagsväxel
    Föregående: Vad är en softphone? Så ringer du med företagets nummer från datornNästa: Företagsnumret visas som spam? Så löser ni det

    Nästa steg

    Redo att komma igång?

    010-551 19 19support@telebyran.seVardagar 08.30–17