Samtal som bryts i konferensrummet, en mobil som visar full täckning vid fönstret men ingen alls vid skrivbordet, och kunder som inte kommer fram. Dålig mobiltäckning inomhus är ett av de vanligaste telefoniproblemen på svenska arbetsplatser – och det har paradoxalt nog blivit vanligare i takt med att byggnaderna blivit bättre: tätare, mer välisolerade och mer energieffektiva. I den här guiden går vi igenom varför mobilsignalen försvinner inomhus, vilka regler som gäller om ni funderar på en repeater och vilka lösningar som faktiskt fungerar för företag.
Därför försvinner mobilsignalen inomhus
Mobilsamtal och mobildata är radiosignaler, och radiosignaler dämpas av allt de passerar: väggar, bjälklag, fönster och inredning. Hur mycket beror på materialet. Betong och stål är värst – den svenskspråkiga guide om mobilnätens täckning inomhus som den finländska telekommyndigheten Traficom har publicerat konstaterar att täckningsproblem förekommer särskilt i flervåningshus av betong och stål.
Fönstren har traditionellt varit signalens enklaste väg in i en byggnad. Men moderna energieffektiva fönster har tunna metallbeläggningar som reflekterar radiosignaler – bra för energiräkningen, dåligt för mobiltäckningen. Enligt mätningar som refereras i Traficoms guide (utförda vid Tammerfors tekniska universitet) kan nya energieffektiva byggnader släppa igenom ungefär en hundradel av den signal som en cirka tio år äldre byggnad släpper igenom – i genomsnitt en skillnad på 13 dB.
Det förklarar ett mönster många känner igen: täckningen var utmärkt i de gamla lokalerna men usel i det nybyggda kontoret – eller försämrades plötsligt efter ett fönsterbyte eller en fasadrenovering. Frekvensen spelar också roll: ju högre frekvensband, desto svårare har signalen att tränga igenom byggnadsmaterial.
Börja med felsökning – inte med inköp
Innan ni investerar i utrustning: kartlägg problemet.
Om täckningen är god utomhus men dålig inomhus är det byggnaden som dämpar signalen – då fungerar förstärkningslösningar. Är täckningen svag även utomhus handlar det snarare om avståndet till närmaste basstation, och då kan ett operatörsbyte vara den enklaste lösningen; täckningen varierar lokalt mellan näten. Kontrollera också att VoLTE är aktiverat på abonnemang och telefoner – sedan 2G- och 3G-näten släcktes går alla röstsamtal via 4G och 5G.
Mobilrepeater: det här säger reglerna
En repeater – ofta kallad täckningsförstärkare – tar emot signalen utomhus, förstärker den och återutsänder den inomhus. Tekniskt är det ofta rätt lösning. Men det är inte fritt fram att koppla in en på egen hand.
En repeater sänder på frekvenser som mobiloperatörerna har tillstånd för. Post- och telestyrelsen (PTS) är tydlig: den som vill använda en repeater inom en mobiloperatörs frekvensband måste alltid först kontakta den berörda operatören, få installationen godkänd och ingå ett skriftligt avtal. Att använda en repeater utan ett sådant avtal är straffbart och kan polisanmälas, och operatören kan dessutom kräva skadestånd om utrustningen stör nätet.
Störningsrisken är inte teoretisk: en felaktigt installerad eller feldimensionerad repeater kan störa mobilnätet även för användare långt utanför era egna lokaler. Det är därför operatörerna ställer krav på utrustning och installation. Tele2, Telia, Telenor och Tre har alla egna kontaktvägar för repeaterärenden, och en professionell leverantör sköter normalt dialogen med operatören som en del av installationen.
Köp alltså ingen "signalförstärkare" på nätet och skruva upp den på eget bevåg. Rätt väg är en operatörsgodkänd lösning som dimensioneras för er fastighet – läs mer om hur vi arbetar med täckningsförstärkare.
Lösningarna – från minsta åtgärd till störst
Wifi-samtal (VoWiFi)
Den snabbaste åtgärden. De flesta moderna mobiler kan ringa via wifi i stället för via mobilnätet; samtalet går då över ert vanliga nätverk. Tjänsten måste stödjas av både telefonen och abonnemanget – kontrollera med er operatör. Wifi-samtal är ett bra komplement, särskilt i mindre lokaler, men kvaliteten står och faller med wifi-nätet, och besökare utan tillgång till ert wifi hjälps inte.
Operatörsgodkänd repeater eller täckningsförstärkare
Standardlösningen för kontor, butiker och lager: en utomhusantenn placeras där täckningen är god, kopplas till en förstärkare och en eller flera inomhusantenner. Systemet dimensioneras efter yta, byggnad och vilka operatörers frekvensband som ska förstärkas – ska flera operatörers nät förstärkas behöver installationen godkännas av varje berörd operatör. En korrekt dimensionerad och godkänd installation ger stabil täckning för både samtal och mobildata i hela lokalen.
Inomhusantennät för större fastigheter
I större kontorshus, industrier och gallerior byggs i stället ett antennät i fastigheten. Traficoms guide rekommenderar att sådana lösningar planeras tidigt – vid nybygge eller större renovering bör kablage förberedas redan i projekteringen. För fastighetsägare är god inomhustäckning i dag i praktiken en hyresgästfråga.
Softphone och växelapp som reservväg
Mobilnätet är inte den enda vägen för röstsamtal. Med en molnväxel kan medarbetarna ringa via växelns app eller en softphone på datorn – samtalen går då över bredband och wifi, oberoende av mobiltäckningen. Det förutsätter en stabil internetförbindelse; se vår guide om fiber eller 5G för företag.
Byt operatör om grundtäckningen brister
Om täckningen är svag även utomhus hjälper ingen förstärkning av en signal som inte finns. Då är rätt väg att jämföra näten på er adress och eventuellt byta. Som oberoende rådgivare jämför vi operatörernas företagslösningar och hjälper er genom hela bytet.
Checklista innan ni investerar
Dålig mobiltäckning inomhus är ett lösbart problem – men rätt lösning beror på byggnaden, operatörerna och hur ni arbetar. Telebyrån hjälper företag i hela landet från kontoren i Kalmar, Stockholm, Göteborg, Växjö och Luleå: vi felsöker, föreslår rätt lösning och sköter dialogen med operatören. Boka en kostnadsfri konsultation så tittar vi på era lokaler.