Nummerportering för företag: så går flytten av numret till

Portering låter tekniskt men följer ett tydligt förlopp. Så förbereder ni underlaget, väljer datum och undviker de misstag som spärrar numret.

Vad portering egentligen innebär

Nummerportering betyder att ett telefonnummer flyttas från en operatör till en annan medan numret behålls oförändrat. För ett företag är det avgörande: numret står på hemsidan, i annonser, på fordon, i kundregister och i årtionden av relationer. Att byta nummer är i praktiken att kasta bort marknadsföring man redan betalat för.

Vad som krävs för att det ska gå smidigt

Porteringar går fel av förvånansvärt banala skäl. Nästan alltid handlar det om att uppgifterna inte stämmer. Kontrollera i förväg:

Abonnemangsinnehavaren. – Numret måste flyttas av den juridiska person som står på abonnemanget. Står ett gammalt bolagsnamn kvar efter en fusion måste det rättas först.

Organisationsnummer och kundnummer – hos avlämnande operatör.

Fullständig nummerlista – , inklusive serienummer och underliggande nummer i en nummerserie.

Eventuella spärrar – på abonnemanget.

Förloppet steg för steg

1.Underlag samlas in. Ni fyller i en fullmakt som ger den nya operatören rätt att begära porteringen.

2.Begäran skickas till avlämnande operatör med önskat datum.

3.Kontroll. Avlämnande operatör verifierar uppgifterna. Vid avvikelse avslås begäran och processen börjar om – därav vikten av korrekta uppgifter.

4.Datum bekräftas. Ni får ett fastställt porteringsdatum och tidsfönster.

5.Genomförande. Numret flyttas under det avtalade fönstret. Under en kort period kan samtal vara instabila.

6.Verifiering. Ni testar inkommande och utgående samtal direkt efter genomförd portering.

Välj datum med omsorg

Undvik måndagar, fredagar och dagen före helgdag.

Undvik månadsskiften om verksamheten har fakturerings- eller lönetoppar.

Lägg gärna porteringen på förmiddagen, så att det finns tid att åtgärda eventuella problem samma dag.

Har ni kundtjänst med hög volym: välj den lugnaste tiden på veckan.

Vanliga misstag

Att säga upp det gamla abonnemanget själv. Detta är det enskilt vanligaste och allvarligaste felet. Ett uppsagt nummer kan hamna i karantän och blir då omöjligt att portera. Uppsägningen sker automatiskt i samband med porteringen.

Att glömma nummer i utrustning. Larm, hissar, kortterminaler och fordonsenheter har ofta egna nummer som ingen tänker på förrän de slutar fungera.

Att inte informera internt. Om ingen vet att porteringen sker uppstår onödig oro när telefonen beter sig underligt i tio minuter.

Att glömma uppdatera vidarekopplingar och externa system som ringer via numret.

Efter porteringen

Testa direkt:

Inkommande samtal från extern mobil och fast telefon.

Utgående samtal – kontrollera att rätt nummer visas för mottagaren.

SMS in och ut, särskilt verifieringskoder.

Svarsgrupper, köer och hänvisningar i växeln.

Kontrollera också att numret visas korrekt i nummerupplysningen inom några dagar. Det uppdateras inte alltid automatiskt.

Portering vid byte till molnväxel

Går ni samtidigt över till en molnväxel rekommenderar vi att växeln byggs upp och testas *före* porteringsdagen, med testnummer. Då byter ni bara över trafiken när allt redan är verifierat, istället för att bygga under tidspress med skarpa kundsamtal inkommande.

Sammanfattning

Portering är en väl inarbetad process som fungerar när underlaget är rätt och datumet är genomtänkt. Vi sköter porteringen åt våra kunder från fullmakt till verifiering – kontakta oss på 010-551 19 19 så tar vi hand om det.

Vanliga frågor

Hur lång tid tar en nummerportering?

Från godkänt underlag till genomförande rör det sig normalt om några arbetsdagar för enstaka nummer. För större nummerserier och företagsväxlar planeras porteringen med längre framförhållning.

Vad händer om vi säger upp abonnemanget innan porteringen?

Numret riskerar att spärras eller hamna i karantän och kan då inte flyttas. Säg aldrig upp abonnemanget själv – uppsägningen sker automatiskt vid porteringen.