Pelare
Telefoni & kommunikation
Allt som rör hur ni pratar med era kunder – abonnemangen, växeln, kön, mobilerna och den som svarar när ni inte hinner. Här hittar ni hela utbudet och kan börja i den ände som gör mest skillnad hos er.
Företagstelefoni består sällan av en enda produkt. Ett typiskt bolag har mobilabonnemang hos en operatör, en växel hos en annan leverantör och ett par tjänster runt omkring som ingen längre minns varför de finns. Resultatet blir avtal som löper ut vid olika tidpunkter och ingen som har helhetsbilden.
Vi arbetar operatörsoberoende och sätter ihop lösningen efter hur ni faktiskt arbetar: var samtalen kommer in, vem som ska ta dem, vad som händer utanför öppettid och hur mobilerna ska hanteras. Det gör att delarna kan bytas var för sig utan att helheten rasar.
Hela pelaren
Tjänster inom telefoni och kommunikation
Från operatörsavtal och växel till kundmottagning och enhetshantering. Varje tjänst fungerar fristående men är byggd för att fungera tillsammans med de övriga.
En leverantör
Varför samla telefonin hos en partner?
Det finns inget egenvärde i att ha en leverantör. Värdet uppstår när ansvaret för helheten ligger på ett ställe i stället för att falla mellan två avtal.
En sammanhållen lösning
Abonnemang, växel och kundmottagning designas mot samma flöde i stället för att kopplas ihop i efterhand.
Ett ärendeflöde
När något inte fungerar behöver ni inte avgöra om felet ligger hos operatören eller växelleverantören innan ni ringer.
Överblick över avtalen
Bindningstider och uppsägningsdatum följs upp samlat, så att omförhandling sker i tid i stället för efter automatisk förlängning.
Oberoende val av operatör
Vi är inte bundna till en operatör. Rekommendationen utgår från täckning, behov och pris – inte från vem vi säljer mest åt.
Samma kontaktperson
Ni har en kontakt som kan er lösning i stället för en supportkö som börjar om från noll varje gång.
Löpande justering
Antal användare, svarsgrupper och öppettider ändras över tid. Justeringarna görs löpande i stället för vid nästa avtalsförnyelse.
Checklista
Checklista inför en översyn av telefonin
- Hur många abonnemang har ni – och används alla?
- När löper nuvarande operatörs- och växelavtal ut?
- Vad händer med ett samtal som kommer in efter stängning?
- Hur lång tid tar det innan ett obesvarat samtal följs upp?
- Vem ansvarar för mobilerna när en medarbetare slutar?
- Finns det lokaler där täckningen inomhus är dålig?
- Är växeln integrerad med CRM eller ärendesystem?
- Vilka mätvärden följer ni upp på inkommande samtal idag?
Vanliga frågor