AI & Innovation

Tjänster inom AI & innovation

AI-receptionist, samtalsanalys, chatt, automation och rådgivning. Varje tjänst har en egen sida med hur den fungerar, vad den passar för och vad som krävs för att komma igång.

AI-receptionist

Besvarar inkommande samtal, förstår ärendet och kopplar rätt.

Genomgång av era behov
Samordnad leverans
En kontakt hos Telebyrån

Läs mer

Conversation Intelligence

Transkribering, sammanfattning och analys av era kundsamtal.

Genomgång av era behov
Samordnad leverans
En kontakt hos Telebyrån

Läs mer

AI-utveckling

Skräddarsydda AI-lösningar byggda mot era egna data och system.

Genomgång av era behov
Samordnad leverans
En kontakt hos Telebyrån

Läs mer

AI-chatbot

Chatt tränad på ert eget material med överlämning till människa.

Genomgång av era behov
Samordnad leverans
En kontakt hos Telebyrån

Läs mer

AI Analytics

Volymer, trender och prognoser som underlag för bemanning.

Genomgång av era behov
Samordnad leverans
En kontakt hos Telebyrån

Läs mer

AI Automation

Automatiserade flöden mellan telefoni, ärendesystem och CRM.

Genomgång av era behov
Samordnad leverans
En kontakt hos Telebyrån

Läs mer

AI-konsulter

Workshops, piloter, styrning och EU AI Act i praktiken.

Genomgång av era behov
Samordnad leverans
En kontakt hos Telebyrån

Läs mer

AI-assistent

Assistenten som avlastar med rutinfrågor och återkoppling.

Genomgång av era behov
Samordnad leverans
En kontakt hos Telebyrån

Läs mer

Övriga områden

Telefoni & kommunikationAbonnemang, växel och kundmottagning i en och samma lösning.IT-tjänster & produkterSupport, drift, säkerhet och hårdvara med en leverantör.DigitaliseringWebb, synlighet, kunddata och dokumentflöden som hänger ihop.

Det här ingår

Telink AI – smartare kundsamtal med AI

Telink AI analyserar alla era kundsamtal automatiskt. Ni får sammanfattningar, sentimentanalys, coaching-tips och CRM-integration – utan manuellt arbete. Resultatet? Bättre kundupplevelse, effektivare säljare och datadrivna beslut.

Från Conversation Intelligence som analyserar varje samtal till AI-drivna chatbots som hanterar rutinfrågor dygnet runt. Vi hjälper er identifiera rätt användningsområden och implementerar steg för steg.

Telink AI – automatiska sammanfattningar av varje kundsamtal
Sentimentanalys – förstå kundens upplevelse i realtid
Coaching & feedback – AI identifierar förbättringsområden för säljare
CRM-integration – sammanfattningar direkt i ert affärssystem
AI-transkribering av möten, samtal och konferenser
AI-drivna chatbots och virtuella assistenter
Automatisering av repetitiva uppgifter och arbetsflöden
Anpassad AI-strategi baserad på er mognadsnivå

Hur AI transformerar er verksamhet

Conversation Intelligence

Analysera era kundsamtal automatiskt. Identifiera trender, coacha säljare och förbättra kundupplevelsen med data.

Smartare beslut

AI analyserar data från samtal, ärenden och kundinteraktioner och ger er actionable insights som förbättrar verksamheten.

AI-assistenter

Chatbots och virtuella assistenter som hanterar rutinfrågor dygnet runt – snabbare svar för kunderna, mer tid för ert team.

Ökad produktivitet

Automatisera rapportering, sammanfattning och uppföljning. Frigör timmar varje vecka för era medarbetare.

Innovation

Vi håller er uppdaterade med de senaste AI-möjligheterna och hjälper er ligga steget före konkurrenterna.

Sömlös integration

Våra AI-lösningar integreras med er befintliga infrastruktur – ingen revolution, bara evolution.

Så kommer ni igång

01
Discovery & workshop
Vi kartlägger era processer, identifierar möjligheter och utvärderar er AI-mognad. Resultatet är en prioriterad lista med use cases.
02
Pilot & PoC
Vi implementerar en pilot med det mest lovande användningsfallet. Ni ser resultat på veckor, inte månader.
03
Skalning
Framgångsrik pilot rullas ut bredare. Vi integrerar med era system och utbildar personal.
04
Optimering & utveckling
Löpande förbättring baserad på data och feedback. Vi identifierar nya möjligheter allt eftersom er AI-mognad växer.

Så används ai & innovation i praktiken

Säljorganisationen utan tid för efterarbete

Situation: Säljarna hann inte dokumentera samtal, vilket gjorde CRM-datan ofullständig.
Lösning: Automatiska sammanfattningar som skrivs in i CRM direkt efter samtalet.
Resultat: Dokumentationen sker utan manuellt arbete och underlaget blir jämnare.

Kundtjänsten som vill förstå missnöje

Situation: Klagomål upptäcktes först när kunden hörde av sig en andra gång.
Lösning: Sentimentanalys på samtal med flaggning av avvikande samtal för genomgång.
Resultat: Problem fångas upp tidigare i stället för efter att kunden hunnit bli missnöjd.

Teamet med hög personalomsättning

Situation: Nya medarbetare fick begränsad coachning eftersom inspelningar sällan lyssnades igenom.
Lösning: AI identifierar mönster i samtalen och föreslår konkreta förbättringsområden per medarbetare.
Resultat: Coachningen bygger på faktiska samtal i stället för stickprov.

Verksamheten med många rutinfrågor

Situation: En stor andel av inkommande frågor var återkommande och enkla.
Lösning: AI-driven chatt och röstassistent som hanterar rutinfrågor och lämnar över komplexa ärenden till människa.
Resultat: Medarbetarna får mer tid till de ärenden som kräver bedömning.

Illustration av AI som analyserar och sammanfattar kundsamtal

Conversation intelligence – vad innebär det?

Conversation intelligence betyder att samtal behandlas som data. Ljudet transkriberas till text, texten analyseras, och resultatet blir sökbara sammanfattningar, nyckelord och mönster över tid.

Värdet ligger sällan i ett enskilt samtal utan i mängden. När hundra samtal analyseras på samma sätt syns återkommande frågor, vanliga invändningar och vilka formuleringar som leder till avslut.

Tekniskt sker analysen efter samtalet eller i realtid beroende på plattform. Realtidsanalys kan ge stöd under pågående samtal, medan efteranalys räcker för uppföljning och coachning.

Transkribering

Grunden i allt annat. Kvaliteten på transkriberingen avgör hur användbara sammanfattningar och sökningar blir.

Sammanfattning och action points

En kort sammanfattning med beslutspunkter är oftast mer användbar i CRM än en fullständig utskrift.

AI-receptionist och röstassistenter

En AI-receptionist besvarar inkommande samtal med talsyntes, förstår vad den som ringer vill och styr vidare till rätt person eller funktion. Till skillnad från en traditionell knappvalsmeny behöver kunden inte lyssna igenom en lista med alternativ.

Den lämpar sig bäst för avgränsade uppgifter: hänvisa till rätt avdelning, svara på öppettider och vanliga frågor, ta upp ärenden och boka återuppringning. Komplexa eller känsliga ärenden ska alltid kunna lämnas över till en människa.

En genomtänkt implementation börjar smalt – ett fåtal ärendetyper som hanteras väl – och utökas när flödet fungerar stabilt.

Vad påverkar kostnaden för AI-lösningar?

Prisfaktor	Vad påverkar kostnaden?
Antal användare	Licenser sätts normalt per användare eller per agent.
Samtalsvolym	Mängden transkriberade minuter påverkar kostnaden.
Funktionsdjup	Transkribering kostar mindre än full analys med coachning och sentiment.
Integrationer	Koppling till CRM och ärendesystem kan kräva uppsättningsarbete.
Anpassning	Skräddarsydda flöden och röstassistenter kräver mer initialt arbete.

Kontakta oss för en offert utifrån era volymer och önskade funktioner.

Checklista inför AI-införande

Vilket konkret problem ska AI lösa – och hur mäts resultatet?
Vilka samtal eller ärenden ska omfattas?
Vilket system ska ta emot sammanfattningar och insikter?
Vem äger datan och hur länge sparas den?
Hur informeras medarbetare och kunder?
Vem följer upp resultatet efter pilotperioden?
Finns rutin för överlämning från AI till människa?

Frågor & svar

Telink AI är vår AI-lösning som analyserar kundsamtal automatiskt. Den ger sammanfattningar, sentimentanalys, coaching-tips och kan integreras direkt med ert CRM-system.

Efter varje samtal genererar AI:n en sammanfattning med nyckelämnen, action points och kundsentiment. Sammanfattningen kan skickas automatiskt till ert CRM eller e-post.

Ja, Telink AI stödjer integration med de flesta CRM-system som HubSpot, Salesforce och Microsoft Dynamics. Sammanfattningar och insikter synkas automatiskt.

AI:n analyserar samtalsdata och identifierar förbättringsområden för varje medarbetare – exempelvis samtalsteknik, lyssningsgrad och nyckelordanvändning. Chefer får dashboards med coaching-rekommendationer.

Ja, alla data behandlas inom EU och vi följer GDPR fullt ut. Ni bestämmer själva datalagringspolicy och har full kontroll över inspelningar och transkriptioner.

Nej, vi hanterar all teknik och implementation. Ni behöver bara berätta om era utmaningar och mål – vi tar hand om resten.

Grunduppsättningen tar typiskt 1–2 veckor. Sammanfattningar och transkribering fungerar direkt, medan mer avancerade funktioner som CRM-integration och coaching tar något längre.

Priset beror på antal användare och vilka funktioner ni behöver. Vi erbjuder modeller med fast månadskostnad. Kontakta oss för en skräddarsydd offert.