AI-chatbot

Den vanligaste orsaken är inte tekniken utan underlaget. En bot som bara har tillgång till en handfull färdiga svar kommer att hänvisa vidare så fort frågan formuleras annorlunda än förväntat.

Den näst vanligaste orsaken är att överlämningen saknas. Om kunden fastnar i en loop utan väg till en människa blir chatten en återvändsgränd som skadar förtroendet mer än den hjälper.

Vi börjar därför i innehållet och i flödet: vad ska boten kunna, var går gränsen och vad händer vid gränsen. Modellvalet är den enkla delen.

Ert material samlas in och struktureras till en kunskapsbas. Boten söker i den vid varje fråga och formulerar ett svar utifrån träffarna, gärna med länk till källan så att kunden kan läsa vidare.

Regler styr vad boten får uttala sig om. Frågor om avtal, ekonomi eller känsliga ärenden kan kopplas direkt till en handläggare i stället för att besvaras automatiskt.

Alla dialoger loggas. Genomgången av loggarna är själva förvaltningsarbetet – där syns vilka frågor som saknar underlag och vad som behöver kompletteras.

Verksamheter med många återkommande frågor får snabbast effekt: e-handel, medlemsorganisationer, fastighetsbolag, utbildning och B2B-företag med teknisk dokumentation.

Även organisationer med få men komplexa ärenden kan ha nytta av boten som första steg, framför allt för att samla in rätt uppgifter innan en handläggare tar över.

Har ni väldigt låg chattvolym är en enkel kontaktväg ofta bättre än en bot. Vi säger till om vi bedömer att nyttan är för liten.

Boten publiceras på er webbplats och kan kopplas till kontaktcenter så att chattar hamnar i samma kö som övriga ärenden.

Vanliga integrationer är CRM för kunduppgifter och ärendehistorik samt ärendesystem för uppföljning. Vi kontrollerar vilka gränssnitt era system erbjuder innan vi lovar en koppling.

Som operatörsoberoende partner samlar vi chatt, växel och kontaktcenter i ett avtal, så att ni har en kontaktväg när något behöver ändras.