Utveckling av digitala plattformar

En kundportal ger era kunder tillgång till det de annars ringer eller mejlar om: status på ärenden, dokument, avtal, historik och möjlighet att lämna nya förfrågningar.

Nyttan är dubbel. Kunden får svar direkt, dygnet runt, och er organisation slipper hantera frågor som egentligen bara handlar om att förmedla information som redan finns.

Vi bygger portalen kring vad kunden verkligen efterfrågar, med inloggning, tydliga behörigheter och en struktur som fungerar även när innehållet växer.

Bokning som hanteras manuellt kostar tid i båda ändar och skapar missförstånd om tider och villkor. En bokningslösning gör flödet självgående.

Vi bygger bokning med tillgängliga tider, bekräftelser, påminnelser och möjlighet att omboka. Där det passar kopplas bokningen mot kalender och kundregister.

Påminnelser är ofta den enskilt största vinsten, eftersom uteblivna besök minskar utan att någon behöver ringa runt.

Mycket manuellt arbete beror inte på att system saknas, utan på att de inte pratar med varandra. Uppgifter förs över för hand mellan CRM, ekonomisystem, växel och verksamhetssystem.

En integration flyttar informationen automatiskt och minskar både tidsåtgång och felkällor. Vi utgår från API:er där de finns och beskriver alternativen när de inte gör det.

Vi kartlägger flödet först: vilken information skapas var, vem behöver den och vad som är rätt källa vid konflikt. Utan den kartan blir integrationen svår att förvalta.

Ett utvecklingsprojekt slutar inte vid driftsättning. System behöver uppdateras, anpassas när verksamheten ändras och supportas när användarna har frågor.

Därför bygger vi dokumenterat och med förvaltning i tanken, och erbjuder löpande avtal där uppdateringar, support och vidareutveckling ingår.

Har ni redan en lösning byggd av någon annan kan vi ofta ta över förvaltningen efter en genomgång av kod, beroenden och drift.