AI Act: märkningskravet 2 december – är ert företag redo?

Upplysningsplikten för chattbottar och AI-telefoni gäller redan – och den 2 december 2026 tar övergångstiden för märkning av AI-genererat innehåll slut. Här är checklistan.

Två datum avgör just nu hur företag får använda AI i kundkontakten. Den 2 augusti 2026 började AI-förordningens transparenskrav (artikel 50) att tillämpas, och den 2 december 2026 löper övergångstiden ut för system som fanns på marknaden före augusti. Har ert företag en chattbot på webben, en AI-receptionist i växeln eller verktyg som skapar AI-genererat innehåll är det hög tid att kontrollera att allt är på plats. Vi skrev om regelverkets helhet i vår guide till AI Act för kundservice i augusti – det här är den praktiska uppföljningen inför deadline.

Det här gäller redan – sedan 2 augusti 2026

Artikel 50 i AI-förordningen (EU:s AI Act) ställer transparenskrav på AI-system som möter människor. Sedan den 2 augusti 2026 gäller bland annat:

Upplysningsplikt för chattbottar och röstbottar. – Den som interagerar direkt med ett AI-system ska informeras om att det är AI – såvida det inte är uppenbart utifrån omständigheterna. Enligt EU-kommissionens vägledning ska informationen lämnas redan vid första kontakten, på ett klart och tydligt sätt.

Maskinläsbar märkning av AI-genererat innehåll. – System som genererar syntetiskt ljud, bild, video eller text ska märka innehållet i maskinläsbart format, så att det går att identifiera som AI-genererat eller manipulerat.

För företagstelefoni betyder det konkret: en AI-receptionist eller voicebot som svarar i växeln ska presentera sig som AI i början av samtalet, och en AI-chatbot på webben ska göra detsamma i chattfönstret. Viktigt att notera: upplysningsplikten har ingen övergångstid – den gäller redan i dag.

Det här händer den 2 december 2026

AI-system som fanns på marknaden före den 2 augusti 2026 fick en övergångsperiod för själva märkningskravet. Den tar slut den 2 december 2026. Därefter ska även äldre system förse syntetiskt ljud, bild, video och text med maskinläsbar märkning. Samma datum börjar dessutom ett nytt förbud mot så kallade avklädningsappar att gälla, enligt PTS sammanställning av regelverket.

Använder ni AI-verktyg som togs i bruk före sommaren 2026 är det alltså nu ni behöver stämma av med leverantören att märkningen är på plats.

Leverantör eller användare – vem ansvarar för vad?

AI-förordningen skiljer på leverantörer (den som utvecklar och tillhandahåller AI-systemet) och tillämpare (företaget som använder det i sin verksamhet). Grovt förenklat:

Leverantören – ansvarar för att systemet är byggt så att människor informeras om att de möter AI och att genererat innehåll märks maskinläsbart.

Företaget som använder AI – ansvarar bland annat för att deepfakes märks upp tydligt, och för att AI-genererad text som publiceras i frågor av allmänintresse förses med upplysning – om texten inte har genomgått mänsklig redaktionell granskning.

Köper ni AI-receptionist, chattbot eller AI-assistent som tjänst gör ni klokt i att ställa kraven skriftligt mot leverantören. Men hur tjänsten används i er verksamhet – och vad ni publicerar – är fortfarande ert ansvar.

Undantag som är bra att känna till

Reglerna är inte så fyrkantiga som de först kan verka. Några viktiga undantag:

Är det uppenbart att man interagerar med AI behövs ingen separat upplysning.

Märkningskravet gäller inte maskin-till-maskin-kommunikation, och inte heller när AI bara fungerar som standardstöd för redigering utan att väsentligt förändra innehållet.

AI-genererad text som publiceras behöver inte förses med upplysning om den har granskats av en människa med redaktionellt ansvar.

Sanktioner – och så ser tillsynen ut i Sverige

Överträdelser av transparenskraven kan ge sanktionsavgifter på upp till 15 miljoner euro eller 3 procent av den globala årsomsättningen, beroende på vilket som är högst. I Sverige gav regeringen den 16 juni 2026 PTS och flera andra myndigheter i uppdrag att agera nationella behöriga myndigheter till och med den 31 december 2026, i väntan på svensk kompletteringslagstiftning. Utredningen om svenska anpassningar (SOU 2025:101) lämnades den 6 oktober 2025 och föreslår bland annat sanktionsregler; PTS ska även etablera en regulatorisk sandlåda för AI senast den 2 augusti 2027.

Kraven på högrisk-AI ligger längre fram i tiden: den 2 december 2027 för fristående högrisksystem (bilaga III) och den 2 augusti 2028 för AI inbyggd i reglerade produkter (bilaga I). För de flesta företag som använder AI i kundservice är det dock artikel 50 som gäller här och nu.

Checklista: så förbereder ni er före 2 december

1.Inventera var AI möter kunder. Chatt på webben, voicebot i växeln, AI-genererade utskick, bilder och videor i marknadsföringen.

2.Lyssna på er AI-telefoni. Presenterar sig AI-receptionisten som AI i början av samtalet? Om inte – justera hälsningsfrasen.

3.Kontrollera chattens introduktion. Framgår det klart och tydligt vid första kontakten att det är en bot?

4.Fråga leverantören om maskinläsbar märkning av genererat ljud, bild, video och text – och be om svaret skriftligt.

5.Se över rutinerna för AI-genererat innehåll som publiceras: vem granskar, och när krävs upplysning?

6.Dokumentera vad ni gjort. Vid en tillsyn är det dokumentationen som visar att ni tagit kraven på allvar.

Rätt hanterat är transparensen inget hinder – tydlighet om när AI används bygger förtroende, och en väl konfigurerad AI-lösning avlastar er kundservice dygnet runt. Vill ni ha hjälp att se över er AI-telefoni väger våra AI-konsulter av både teknik och regelkrav, och med Telink AI är transparensinställningarna en del av uppsättningen.

Dags att stämma av inför december?

Ring 010-551 19 19 eller boka en konsultation så går vi igenom er AI-telefoni, chatt och transparensinställningar tillsammans.

Källor: EU-kommissionen – Transparency obligations under Article 50 of the AI Act, PTS – AI-förordningen, PTS pressmeddelande 2026-06-16 om regeringsuppdraget, SOU 2025:101.

Vanliga frågor

Måste vår chattbot berätta att den är AI?

Ja. Sedan den 2 augusti 2026 ska den som interagerar med ett AI-system informeras om det, redan vid första kontakten – om det inte är uppenbart av sammanhanget. Det gäller både chatt och röst.

Vad är det som ska vara klart senast den 2 december 2026?

Då löper övergångstiden ut för AI-system som fanns på marknaden före den 2 augusti 2026. Efter det datumet ska även dessa system märka AI-genererat ljud, bild, video och text i maskinläsbart format.

Gäller kraven även små företag?

Ja. Transparenskraven i artikel 50 gäller oavsett företagets storlek. Däremot träffar de olika roller olika: leverantören ansvarar för systemets utformning, medan ni som använder AI ansvarar för hur den används och vad som publiceras.

Vilka sanktioner riskerar företag som struntar i kraven?

Sanktionsavgifter på upp till 15 miljoner euro eller 3 procent av den globala årsomsättningen, beroende på vilket som är högst. I Sverige är PTS och flera andra myndigheter behöriga myndigheter i väntan på svensk lagstiftning.

Vad gäller för vår AI-receptionist i telefonväxeln?

Den ska presentera sig som AI i början av samtalet. Kontrollera hälsningsfrasen och dokumentera inställningen – det är den enklaste punkten att bocka av på checklistan.

Vill du veta mer?

Utforska vår tjänst: AI-lösningar för företag

Läs mer om AI-lösningar för företag