Ringa i Microsoft Teams? Vi jämför Teams Phone, Operator Connect, Direct Routing och växelintegration – och visar vilken väg som passar ert företag.
Varför vill företag ringa i Teams?
Microsoft Teams är för många företag redan navet för möten, chatt och samarbete. Då är steget logiskt: varför inte ta företagets telefonsamtal i samma fönster? Med telefoni i Teams får medarbetarna ett headset, en app och en närvarostatus – i stället för att växla mellan mobil, softphone och Teams.
Men "Teams-telefoni" är inte en enda produkt. Det finns flera vägar dit, med olika kostnad, flexibilitet och funktionalitet. Här är de fyra vanligaste – och hur ni väljer rätt.
Fyra vägar till telefoni i Teams
1. Teams Phone med Microsofts egna abonnemang
Microsoft erbjuder egen samtalsfunktionalitet där ni köper både telefonilicens och abonnemang direkt från Microsoft. Det är enkelt att komma i gång och kräver ingen extra part. Baksidan är att ni knyter telefonin helt till Microsoft: operatörsvillkor, nummerhantering och support hanteras långt från den svenska marknaden, och växelfunktionerna är grundläggande.
2. Operator Connect – operatören in i Teams
Med Operator Connect väljer ni en teleoperatör som är certifierad av Microsoft och kopplar sina abonnemang direkt till Teams. Ni behåller en svensk operatörsrelation med lokal support och nummerhantering, medan samtalen ändå ringas i Teams-appen. Detta har blivit ett populärt mellanting: enklare än Direct Routing, mer lokalt förankrat än Microsofts egna abonnemang.
3. Direct Routing – mest flexibilitet, mest ansvar
Direct Routing innebär att Teams kopplas mot valfri operatör via en session border controller (SBC). Det är den mest flexibla vägen – ni kan behålla befintliga avtal, blanda operatörer och styra samtalsvägar i detalj – men också den som kräver mest teknisk kompetens att sätta upp och förvalta. Direct Routing passar oftast större organisationer med särskilda krav.
4. Molnväxel med Teams-integration – behåll växelfunktionerna
Den fjärde vägen är att låta en fullvärdig molnväxel sköta telefonin och integrera den med Teams. Samtalen kan ringas i Teams, närvarostatus synkas åt båda håll – men köer, IVR, hänvisning, svarsgrupper, statistik och inspelning bor kvar i växeln, där de hör hemma. Ett exempel är Telinks företagsväxel med Teams-integration. För de flesta små och medelstora företag med kundkontakt är det här den väg som ger mest funktion per krona.
Vad Teams inte löser på egen hand
Teams är byggt för samarbete, inte för att vara företagsväxel. Utan tillägg saknar eller begränsar Teams sådant som svenska företag tar för givet:
Behovsbilden avgör alltså: ett renodlat kontorsbolag utan kundservice klarar sig ofta med enklare Teams-telefoni, medan verksamheter med inkommande kundsamtal nästan alltid behöver växelfunktionerna.
Så väljer ni rätt väg
Ställ er dessa frågor innan ni bestämmer er:
Checklista innan beslut
Oberoende hjälp att jämföra
Telebyrån är operatörsoberoende och jobbar med flera växelplattformar och operatörer, bland andra Tele2, Telenor och Tre via våra operatörstjänster. Det betyder att vi kan räkna på alla fyra vägarna ovan och rekommendera den som faktiskt passar er verksamhet – inte den vi råkar sälja.
Funderar ni på telefoni i Teams? Boka en kostnadsfri konsultation så kartlägger vi era behov och tar fram en jämförelse.
Vanliga frågor
Kan Microsoft Teams ersätta företagsväxeln?
Delvis. Med telefonilicens kan Teams hantera vanliga samtal, men köhantering, hänvisning, svarsgrupper, statistik och kontaktcenterfunktioner är begränsade. Företag med inkommande kundsamtal kombinerar därför oftast Teams med en molnväxel via integration.
Vad är skillnaden mellan Operator Connect och Direct Routing?
Operator Connect är en färdig koppling där en Microsoft-certifierad operatör levererar abonnemangen direkt in i Teams – enkelt men mindre flexibelt. Direct Routing kopplar Teams till valfri operatör via en session border controller, vilket ger full flexibilitet men kräver teknisk kompetens att förvalta.
Kan vi behålla våra telefonnummer om vi flyttar telefonin till Teams?
Ja. Befintliga fasta nummer och mobilnummer kan porteras oavsett vilken väg ni väljer. Porteringen planeras så att ni inte tappar samtal under flytten.
Vad kostar telefoni i Teams?
Det beror på vägval: Microsofts telefonilicenser tillkommer alltid, och därutöver betalar ni abonnemang eller växellicenser beroende på lösning. Jämför totalkostnaden per användare och månad över hela avtalsperioden i stället för enskilda prislappar.
Fungerar mobilen med Teams-telefoni?
Ja. Teams-appen finns i mobilen, och med en molnväxel med Teams-integration kan mobilen dessutom vara en fullvärdig anknytning med hänvisning och köer – även för medarbetare som aldrig sitter vid en dator.
