TelebyrånEn del av Techgruppen

    Integrationer · Våra tjänster

    Teams-telefoni: så kopplar ni företagsväxeln till Teams

    Ringa i Microsoft Teams? Vi jämför Teams Phone, Operator Connect, Direct Routing och växelintegration – och visar vilken väg som passar ert företag.

    t.TelebyrånIntegrationer · Våra tjänster4 min läsning

    Varför vill företag ringa i Teams?


    Microsoft Teams är för många företag redan navet för möten, chatt och samarbete. Då är steget logiskt: varför inte ta företagets telefonsamtal i samma fönster? Med telefoni i Teams får medarbetarna ett headset, en app och en närvarostatus – i stället för att växla mellan mobil, softphone och Teams.


    Men "Teams-telefoni" är inte en enda produkt. Det finns flera vägar dit, med olika kostnad, flexibilitet och funktionalitet. Här är de fyra vanligaste – och hur ni väljer rätt.


    Fyra vägar till telefoni i Teams


    1. Teams Phone med Microsofts egna abonnemang


    Microsoft erbjuder egen samtalsfunktionalitet där ni köper både telefonilicens och abonnemang direkt från Microsoft. Det är enkelt att komma i gång och kräver ingen extra part. Baksidan är att ni knyter telefonin helt till Microsoft: operatörsvillkor, nummerhantering och support hanteras långt från den svenska marknaden, och växelfunktionerna är grundläggande.


    2. Operator Connect – operatören in i Teams


    Med Operator Connect väljer ni en teleoperatör som är certifierad av Microsoft och kopplar sina abonnemang direkt till Teams. Ni behåller en svensk operatörsrelation med lokal support och nummerhantering, medan samtalen ändå ringas i Teams-appen. Detta har blivit ett populärt mellanting: enklare än Direct Routing, mer lokalt förankrat än Microsofts egna abonnemang.


    3. Direct Routing – mest flexibilitet, mest ansvar


    Direct Routing innebär att Teams kopplas mot valfri operatör via en session border controller (SBC). Det är den mest flexibla vägen – ni kan behålla befintliga avtal, blanda operatörer och styra samtalsvägar i detalj – men också den som kräver mest teknisk kompetens att sätta upp och förvalta. Direct Routing passar oftast större organisationer med särskilda krav. Vad själva anslutningen till telenätet innebär förklarar vi i vad är en SIP-trunk.


    4. Molnväxel med Teams-integration – behåll växelfunktionerna


    Den fjärde vägen är att låta en fullvärdig molnväxel sköta telefonin och integrera den med Teams. Samtalen kan ringas i Teams, närvarostatus synkas åt båda håll – men köer, IVR, hänvisning, svarsgrupper, statistik och inspelning bor kvar i växeln, där de hör hemma. Ett exempel är Telinks företagsväxel med Teams-integration. För de flesta små och medelstora företag med kundkontakt är det här den väg som ger mest funktion per krona.


    Vad Teams inte löser på egen hand


    Teams är byggt för samarbete, inte för att vara företagsväxel. Utan tillägg saknar eller begränsar Teams sådant som svenska företag tar för givet:


  1. Avancerad köhantering och callback – grundläggande samtalsköer finns, men kontaktcenterfunktioner, återuppringning och köstatistik i realtid är begränsade.
  2. Hänvisning och öppettidsstyrning – klassisk svensk växelfunktionalitet där status styr både mobil och fastnummer.
  3. Svarsgrupper för butik, verkstad och fält – medarbetare utan egen Teams-licens eller dator.
  4. Samtalsstatistik för uppföljning – svarstider, missade samtal och volymer per grupp.
  5. Nummerlogik – huvudnummer, anknytningar och vidarekoppling på det sätt en telefonväxel hanterar det.

    6. Behovsbilden avgör alltså: ett renodlat kontorsbolag utan kundservice klarar sig ofta med enklare Teams-telefoni, medan verksamheter med inkommande kundsamtal nästan alltid behöver växelfunktionerna.


    Så väljer ni rätt väg


    Ställ er dessa frågor innan ni bestämmer er:


  6. 1.Hur ser samtalen ut? Mest interna möten och enstaka utgående samtal – eller inkommande kundsamtal som ska köas, styras och följas upp?
  7. 2.Vilka licenser har ni redan? Telefonifunktionen i Teams kräver tilläggslicenser från Microsoft – kontrollera vad som ingår i ert nuvarande avtal innan ni räknar på totalkostnaden.
  8. 3.Var jobbar medarbetarna? Kontor med headset, eller butik, lager och fält där mobilen är arbetsredskapet?
  9. 4.Vad har ni för avtal i dag? Bindningstider på abonnemang och nuvarande växel påverkar när och hur ni kan byta – se vår guide om vad en molnväxel kostar.
  10. 5.Vem ska äga lösningen? Direct Routing kräver teknisk förvaltning; Operator Connect och växelintegration lägger ansvaret hos operatör respektive växelleverantör.

    11. Checklista innan beslut


  11. Inventera nummer, abonnemang och bindningstider hos nuvarande operatör
  12. Lista vilka som behöver full växelfunktion, vilka som bara ringer internt och vilka som enbart har mobil
  13. Kontrollera era Microsoft-licenser mot telefonikraven
  14. Kravställ köer, hänvisning, statistik och inspelning skriftligt
  15. Testa ljudkvalitet och mobilupplevelse i pilot innan hela företaget flyttas

    16. Oberoende hjälp att jämföra


    Telebyrån är operatörsoberoende och jobbar med flera växelplattformar och operatörer, bland andra Tele2, Telenor och Tre via våra operatörstjänster. Det betyder att vi kan räkna på alla fyra vägarna ovan och rekommendera den som faktiskt passar er verksamhet – inte den vi råkar sälja.


    Funderar ni på telefoni i Teams? Boka en kostnadsfri konsultation så kartlägger vi era behov och tar fram en jämförelse.

    Frågor & svar

    Delvis. Med telefonilicens kan Teams hantera vanliga samtal, men köhantering, hänvisning, svarsgrupper, statistik och kontaktcenterfunktioner är begränsade. Företag med inkommande kundsamtal kombinerar därför oftast Teams med en molnväxel via integration.

    Operator Connect är en färdig koppling där en Microsoft-certifierad operatör levererar abonnemangen direkt in i Teams – enkelt men mindre flexibelt. Direct Routing kopplar Teams till valfri operatör via en session border controller, vilket ger full flexibilitet men kräver teknisk kompetens att förvalta.

    Ja. Befintliga fasta nummer och mobilnummer kan porteras oavsett vilken väg ni väljer. Porteringen planeras så att ni inte tappar samtal under flytten.

    Det beror på vägval: Microsofts telefonilicenser tillkommer alltid, och därutöver betalar ni abonnemang eller växellicenser beroende på lösning. Jämför totalkostnaden per användare och månad över hela avtalsperioden i stället för enskilda prislappar.

    Ja. Teams-appen finns i mobilen, och med en molnväxel med Teams-integration kan mobilen dessutom vara en fullvärdig anknytning med hänvisning och köer – även för medarbetare som aldrig sitter vid en dator.

    Läs vidare

    Läs mer om Molnväxlar
    Föregående: Cybersäkerhetslagen (NIS2): vad företag måste göraNästa: 2G och 3G släckta – så påverkas ditt företag

    Nästa steg

    Redo att komma igång?

    010-551 19 19support@telebyran.seVardagar 08.30–17